Política de Cancelación

1. Política General de Cancelación

Cada experiencia en YourXperiences tiene su propia política de cancelación, que se muestra claramente en la página de la experiencia antes de realizar la reserva. Es responsabilidad del Viajero revisar la política de cancelación antes de confirmar su reserva.

2. Tipos de Políticas de Cancelación

2.1 Cancelación Flexible

Reembolso completo si cancela al menos 24 horas antes del inicio de la experiencia. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no tendrán derecho a reembolso.

2.2 Cancelación Moderada

Reembolso del 50% si cancela al menos 72 horas (3 días) antes del inicio de la experiencia. Las cancelaciones fuera de este plazo no tendrán derecho a reembolso.

2.3 Cancelación Estricta

Reembolso del 50% si cancela al menos 7 días antes del inicio de la experiencia. Sin reembolso para cancelaciones posteriores.

3. Cómo Cancelar una Reserva

1. Inicie sesión en su cuenta de YourXperiences.
2. Vaya a "Mis Reservas".
3. Seleccione la reserva que desea cancelar.
4. Haga clic en "Cancelar Reserva" y confirme.
5. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso (si aplica).

4. Cancelación por parte del Proveedor

Si un Proveedor cancela una experiencia, usted recibirá:

• Reembolso completo del monto pagado, sin excepciones.
• La opción de reprogramar la experiencia sin costo adicional.
• Notificación por correo electrónico con las opciones disponibles.

5. Cancelaciones por Fuerza Mayor

En situaciones fuera del control del Proveedor (clima adverso, emergencias de salud pública, desastres naturales, etc.), se ofrecerán:

• Reprogramación de la experiencia sin costo adicional.
• Crédito para futuras reservas en la plataforma.
• Reembolso completo si ninguna alternativa es viable.

6. Anticipos y Pagos Parciales

Si pagó un anticipo (20-30% del total):

• El reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado.
• Si cancela dentro del plazo permitido, se reembolsa el anticipo según la política aplicable.

7. Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria o método de pago. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado para la compra.

8. No Presentación (No-Show)

Si no se presenta a la experiencia sin cancelar previamente, no se realizará ningún reembolso, independientemente de la política de cancelación.

9. Contacto

Para solicitudes de cancelación o dudas sobre reembolsos, contáctenos en:

• Email: soporte@yourxperiences.com
• WhatsApp: +57 300 123 4567