Política de Privacidad

1. Introducción

En YourXperiences nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

YourXperiences está inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) de Colombia con el número 303940.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Datos de registro: Nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva: Información de los participantes, preferencias.
• Datos de pago: Procesados de forma segura (no almacenamos datos de tarjetas).

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, experiencias vistas.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo.
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Procesar y gestionar sus reservas.
• Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre sus experiencias.
• Mejorar nuestra plataforma y personalizar su experiencia.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Compartición de Información

Compartimos su información de reserva con el Proveedor correspondiente para prestar el servicio. NO vendemos sus datos a terceros.

Lo que recibe el Proveedor. Cuando usted reserva, el Proveedor recibe su nombre, correo, teléfono y los datos de la reserva, y los usa para prestarle el servicio y atenderlo. El Proveedor también ve un historial de sus reservas con él, para conocer a sus clientes. Si usted deja sus datos en «Me interesa, que me contacten» o le escribe al WhatsApp del Proveedor, este también los recibe para responderle.

Novedades y ofertas. El Proveedor solo puede enviarle novedades u ofertas si usted lo autorizó expresamente al reservar o al dejar sus datos (la casilla aparece sin marcar). Guardamos constancia de cada autorización. Puede retirarla cuando quiera en «Mis datos» (yourxperiences.com/mis-datos), con el enlace que trae cada mensaje promocional o escribiendo «no más mensajes» a nuestro WhatsApp. Los Proveedores aceptan un acuerdo de tratamiento de datos y registramos quién consulta y exporta esta información.

Dónde se guardan sus datos. La plataforma almacena y procesa los datos en servidores fuera de Colombia (Estados Unidos y los países donde operan nuestros proveedores de alojamiento, mensajería por WhatsApp, correo y mapas), con las medidas de seguridad descritas en esta política.

Suministro a autoridades colombianas. Como plataforma electrónica de servicios turísticos, YourXperiences entrega información a las autoridades colombianas en los casos del artículo 38 de la Ley 2068 de 2020 y de los artículos 2.2.4.4.13.6 a 2.2.4.4.13.10 del Decreto 1074 de 2015: datos anonimizados con fines estadísticos al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; datos de identificación, contacto y transacciones de los prestadores a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la DIAN o a Fontur cuando lo soliciten mediante acto administrativo; y el número de Registro Nacional de Turismo y la dirección de cada anuncio, para que la autoridad verifique la inscripción de los prestadores. Al registrarse, reservar o publicar en la plataforma, usted autoriza de forma expresa el tratamiento de sus datos, su almacenamiento en el exterior y su suministro a esas autoridades en esos casos. Guardamos constancia de la fecha y el medio de su autorización.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas para proteger su información, incluyendo encriptación SSL/TLS.

6. Cookies

Utilizamos cookies esenciales, de rendimiento (Google Analytics) y funcionales. Puede configurar su navegador para rechazar cookies.

Medición propia de visitas. Para saber cómo llegan los visitantes a cada experiencia u hospedaje y cuántos terminan reservando, usamos cookies propias que no contienen datos personales: un identificador aleatorio del navegador (hasta 13 meses), una sesión que vence tras 30 minutos sin actividad y el origen de la visita (por ejemplo, la campaña o el sitio que lo trajo). Del dispositivo registramos solo el tipo (móvil, tableta o computador), el idioma y el país aproximado; la dirección IP no se guarda. Con esta información entregamos a cada prestador estadísticas agregadas de sus productos y a las entidades públicas aliadas estadísticas del territorio, nunca datos que lo identifiquen. Si su navegador tiene activada la opción «No rastrear» o «Global Privacy Control», no creamos el identificador. Los registros detallados se eliminan a los 25 meses.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar sus datos. Contáctenos en contacto@yourxperiences.com

Puede ver qué Proveedores tienen sus datos, retirar autorizaciones y solicitar la supresión en Mis datos.

8. Contacto

Para preguntas sobre privacidad: contacto@yourxperiences.com