Política de Privacidad
Última actualización: 1 de febrero de 2026
1. Introducción
En YourXperiences nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.
Al utilizar YourXperiences, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que Usted Proporciona
- Datos de registro: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña.
- Datos de reserva: Información de los participantes, preferencias, requisitos especiales.
- Datos de pago: Procesados de forma segura a través de Wompi (no almacenamos datos de tarjetas).
- Comunicaciones: Mensajes que nos envía a través de la plataforma.
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de uso: Páginas visitadas, experiencias vistas, tiempo en la plataforma.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo.
- Cookies: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia (ver sección 6).
2.3 Información de Proveedores
Si usted es Proveedor, también recopilamos:
- Información de la empresa o negocio.
- Datos bancarios para el pago de comisiones.
- Documentación legal requerida.
3. Uso de la Información
Utilizamos su información para:
- Procesar y gestionar sus reservas.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones sobre sus experiencias.
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta y nuestros servicios.
- Mejorar nuestra plataforma y personalizar su experiencia.
- Procesar pagos y prevenir fraudes.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento).
4. Compartición de Información
4.1 Con Proveedores de Experiencias
Compartimos su información de reserva con el Proveedor correspondiente para que pueda prestar el servicio (nombre, contacto, número de participantes, requisitos especiales).
4.2 Con Procesadores de Pago
Los datos de pago se comparten de forma segura con Wompi y otros procesadores autorizados.
4.3 Con Autoridades
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
4.4 No Vendemos sus Datos
YourXperiences NO vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Almacenamiento seguro de contraseñas (hash + salt).
- Acceso restringido a datos personales.
- Monitoreo regular de seguridad.
- Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS.
6. Cookies y Tecnologías de Rastreo
6.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación).
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usa la plataforma (Google Analytics).
- Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias (idioma, moneda).
6.2 Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestra plataforma. Google puede transferir datos a servidores en EE.UU. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Google.
6.3 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
7. Sus Derechos
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea legalmente posible).
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato electrónico.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines.
- Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@yourxperiences.com
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Mantener su cuenta activa.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales (generalmente 5-10 años).
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
9. Menores de Edad
Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.
10. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o ejercer sus derechos:
- Email: privacidad@yourxperiences.com
- Responsable: YourXperiences - Medellín, Colombia